なぜ順番制なのか?

多くの診療所では時間予約制で予約を受け付けていますが、患者様お一人何分と枠を仮定して予約を組んでいます。ところが、病状や検査結果の説明などでどうしてもその枠を超えて時間がかかることがしばしばあります。
そうすると遅い時間帯にご予約いただいた患者様ほどあらかじめ設定した時間より遅れ遅れになってしまい、指定の時間に御来院いただいたのにずいぶんお待たせしてしまう等というご迷惑をおかけすることがありました。

一体何のための予約なのかとイライラ。しかもあとどれくらい待たされるのかも定かでない。とても不愉快です。受付の事務員に「どうなっているのか」と苦情を言っても、「申し訳ありません。混み合っておりますのでもうしばらくお待ちください」と言われるだけ。またイライラ。そんな経験はございませんか?


これが多くの現場の現状です。


そこで徳丸小児科では、今何番目の方が診察中で、あとどれくらい待ち時間があるかを表示するシステムを導入しました。インターネットや電話から自宅にいながらその進行状況を見ることができるので無駄な待ち時間が軽減できます。